退換貨及退款

退貨方式為何？

為簡化及加速取得適合商品的流程，xxxx僅提供退貨無換貨服務。
若有未符期望，可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
每張訂單僅提供鑑賞期七天內一次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

包裹完成取件後，系統需24小時時間回傳取件資料，請您於收到包裹的「隔天下午」(於七日鑑賞期內)，登入會員中心後至訂單查詢內，即會有”退貨”的選項，不便之處敬請見諒！
如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。

【退貨辦理方式】

如何辦理退貨？如何使用超商或宅配退回？

【退貨流程】

1.登入xxxx線上申請退貨。

2.記下退貨通代碼。

3.將欲退貨之商品包裝妥當。

4.至超商操作機器並列印退貨單。
   超商門市退貨步驟詳細說明：【7-11】、【全家】 、 【萊爾富】 、 【OK】

5.將退貨包裹及單據交給櫃台人員。

   【哪裡有7-11 ibon】【哪裡有全家FamiPort】【哪裡有萊爾富Life-ET】【哪裡有OK‧go】
【7-11超商退貨材積限制】
※重量限制：＜5kg
※尺寸限制：材積 ≦ 45cm*30cm*30cm

【全家、萊爾富、OK超商退貨材積限制】

※重量限制：＜5kg
※尺寸限制：長+寬+高 ≦ 90cm，最長邊 ≦ 45cm

1.請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整
2.若交寄尺寸不符規定，門市將拒收，還請消費者務必留意！

【宅配收取退貨件】

1. 退貨包裹超過門市可退材積將會改以使用宅配收退服務。
2. 退貨包裹代碼『12位數字碼 』，請代碼單據列印或抄寫至A4紙上並且黏貼於退貨包裹外層。　(請勿直接黏貼商品本身或特殊包裝表面)
3. 線上申請退貨後，宅配人員將於3-4個工作天內至所指定的收退地點，若未於4天內被收退，請盡快聯繫客服人員協助確認。
4. 請保留宅配人員協助收退包裹之代收收據，以確認自身權益。

自2017/8/28開始，宅急便服務變更，每逢週日不提供收取退貨包裹服務

【宅配退貨包裹查詢】

退款方式及退款時間?

何謂「購物金」？是否可退回現金使用？

若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」或「郵政貨到付款」以現金支付。
在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您xxxx會員帳號內的「線上帳戶」中，無使用期限還請放心！

您有以下兩種做法：
1. 下次消費購買折抵，待購物金加值完成後，成立新訂單系統會自動帶入折抵（可於訂購第一步驟確認折抵金額）
2. 申請購物金『帳戶結清』，可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內，此服務無須手續費
【Step 1】

登入會員中心後點選→線上帳戶查詢，可確認購物金顯示金額並點選『查詢』
【Step 2】

可確認購物金使用及加值狀況，再點選『帳戶結清』申請退款
【Step 3】

請留意填寫帳號及代碼務必正確，並勾選同意服務條款後→確認送出即是申請完成！
【Step 4】

待申請完成後還請稍待退款處理，約需3-5個工作天會將款項退至您指定帳戶內。

什麼情況無法辦理退換貨？收到瑕疵商品怎麼辦？