會員常見問題

訂單進度

◎ 是否訂購成功

訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

◎ 如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

◎ 如何取消訂單

商品尚未出貨前,可於『我的帳戶>訂單查詢』中,點選""退貨""按鈕。

 

退換貨/退款說明

◎ 退換貨說明

請參考『購物說明>退換貨說明』。

◎ 超商未取貨之說明

超商取貨之訂單成立後,若要重下訂單或不要此筆訂單麻煩請到會員中心取消此筆訂單後,再重新下單即可,若商品顯示已出貨想取消此筆訂單,請致電 極食型樂 詢問該如何後續處理,若會員二次超商取貨未取貨,極食型樂 會將該會員設為黑名單無法購物!

為了保障您的權益與維護交易平台的公平,切勿嘗試,避免違規,感謝配合!

以下附上法律條文:

一、本案屬於消費者保護法第二條第十款所稱郵購買賣(包含企業經營者以網際網路之方法,使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣)。

二、因為屬於郵購買賣,所以依消費者保護法第十九條規定:「(第一項)郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。(第二項)郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」消費者於收受商品後翌日起七日內均可無條件要求退貨。

三、若是在收受商品前,消費者不想收受商品,根據消費者保護法施行細則第十八條規定:「消費者於收受商品或接受服務前,亦得依本法(消保法)第十九條第一項規定,以書面通知企業經營者解除買賣契約。」、第十九條規定:「消費者退回商品或以書面通知解除契約者,其商品之交運或書面通知之發出,應於本法第十九條第一項所定之七日內為之。」、第二十條:「消費者依本法第十九條第一項規定以書面通知解除契約者,除當事人另有特約外,企業經營者應於通知到達後一個月內,至消費者之住所或營業所取回商品。」

 

◎ 退款

1.

什麼時候退款
待商店回收包裹執行”退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
退貨完成前流程如有問題,請洽商店客服。
退貨完成後流程如有問題,請洽商店客服。

2.

顯示退款完成但沒收到
(1) 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。
(2) 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。

3.

為什麼退款失敗
(1) 誤將金融卡號當成退款帳號填入。

   

4.

退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認

5.

退款方式會依您使用的付款方式退款
(1) 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
(2) 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

6.

為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

7.

為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

8.

我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信系統/金流商之客服信箱,提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。

 

折價券注意事項

◎ 我的折價劵

進入『我的帳戶>我的折價劵』,可以查詢折價劵或輸入折價劵號。

◎ 如何使用折價劵

在結帳時,點選使用折價券或填入折價券折扣碼,就可以享有優惠喔!

◎ 折價劵使用規則

1. 每家商店、每次結帳,只能使用一張折價券。

2. 若結帳商品標註為「不適用折價券」,則該商品不能使用折價券進行折抵。

3. 折價券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。

4. 使用折價券的訂單如取消或退貨,折價券將自動失效不會歸還。

5. 折價券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。

6. 折價券不可折抵運費。

 

上賣場相關事項-極食型樂保留變更商品及終止活動的權利

 

 

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